dwd

Projektowanie usług - Dostępność - Automatyzacja AI

    • Usługi Usługi Usługi Usługi

    Jestem tutaj, aby zamienić Twój pomysł w dostępne i zrównoważone doświadczenie cyfrowe.

    Projektuję i rozwijam strony www oraz usługi cyfrowe, które łączą strategię, technologię i odpowiedzialny design.

    Moje podstawowe wartości

    01

    Dostępność

    Projektuję tak, aby każdy użytkownik mógł w pełni korzystać z technologii – niezależnie od swoich możliwości, sprzętu czy kontekstu. Zasady uniwersalnego projektowania, WCAG to dla mnie nie tylko standard, ale także etyka projektowania.

    02

    Zrównoważony design

    Tworzę zielone produkty cyfrowe, które są lekkie, wydajne i przyjazne środowisku. Wierzę, że technologia powinna wspierać planetę a nie ją obciążać.

    03

    Użyteczność i doświadczenie

    Każde rozwiązanie zaczynam od zrozumienia ludzi - ich potrzeb, emocji i celów.
    Projektuję intuicyjne doświadczenia, które są proste, logiczne i przyjemne w odbiorze.

    04

    Odpowiedzialna innowacja

    Wykorzystuję sztuczną inteligencję i automatyzację z myślą o transparentności, etyce i użyteczności społecznej.
    AI ma wspierać ludzi a nie ich zastępować.

    05

    Edukacja i współpraca

    Wierzę w współtworzenie i dzielenie się wiedzą oraz ciagle podnoszenie kompetencji.
    Każdy projekt traktuję jako okazję do nauki - dla mnie, współpracowników i użytkowników.

    06

    Patriotyzm technologiczny

    Tworzę i wspieram rozwiązania powstające lokalnie, z poszanowaniem polskiego kontekstu społecznego, kulturowego i gospodarczego.
    Wierzę, że technologia może wzmacniać niezależność, podnosić jakość życia i budować odpowiedzialny rozwój w Polsce, będąc jednocześnie ambitną, innowacyjną i zdolną konkurować na arenie międzynarodowej.

    UI - Interfejs użytkownika

    Jak produkt wygląda i jak użytkownik wchodzi z nim w interakcję na poziomie wizualnym?

    Jakie komponenty interfejsu są kluczowe?
    Czy kontrast i typografia spełniają WCAG?'
    Jakie stany interakcji (hover, focus, error) są potrzebne?
    Czy layout jest responsywny w kluczowych przerwach?
    Jak zachować spójność z brandem i design systemem?

    Zakres
    - Projekt wizualny (visual design)
    - Kolory i typografia
    - Układ (layout) i responsywność
    - Ikony, ilustracje, komponenty graficzne
    - Style guide, moodboard, brand manual
    - Prototypy interfejsów
    - Front-end development
    - Spójność wizualna i estetyka

    UX - Doświadczenie użytkownika

    Jak produkt działa, jak użytkownik go doświadcza i jakie emocje wywołuje interakcja?

    Jaki problem użytkownika rozwiązujemy?','Jakie są persony i scenariusze?
    Jak przebiega ścieżka użytkownika (as-is / to-be)?
    Jakie bariery użyteczności i dostępności napotykamy?
    Jak będziemy testować i iterować rozwiązanie?'

    Zakres
    - Architektura informacji (IA)
    - Projekt interakcji (interaction design)
    - Badania użytkowników (user research)
    - Persony, mapy empatii, ścieżki użytkownika (journey maps)
    - Makiety, wireframes, prototypy
    - Testy użyteczności i iteracje
    - Strategia treści (content strategy)
    - Analiza zachowań użytkowników
    - Użyteczność i dostępność (usability, accessibility)

    CX - Doświadczenie klienta

    Jak użytkownik/klient doświadcza całej relacji z marką online i offline?

    Jakie są główne punkty kontaktu i kanały?'
    Jak łączymy doświadczenia online i offline (omnichannel)?
    Jak mierzymy satysfakcję (NPS/CSAT/CES)?
    Jak działa wsparcie i obsługa reklamacji end-to-end?
    Jakie emocje chcemy wywołać na każdym etapie podróży?

    Zakres
    - Obsługa klienta i wsparcie
    - Strategia marki i komunikacja
    - Strategia sprzedaży i marketingu
    - Doświadczenie w punktach fizycznych (sklep, biuro, eventy)
    - Opinie klientów i lojalność
    - Projektowanie podróży klienta (customer journey mapping)
    - Emocje i satysfakcja w relacji z marką
    - Spójność doświadczenia online i offline

    Service Design - Projektowanie usług

    Jak cała organizacja projektuje, dostarcza i rozwija swoje usługi? (obejmuje CX i UX)

    Jaka jest propozycja wartości (Value Proposition)?
    Jak wygląda Service Blueprint (frontstage/backstage)?
    Jakie role, procesy i zasoby są potrzebne?
    Jak mierzymy jakość usługi end-to-end?
    Jak zapewniamy skalowanie i ciągłe doskonalenie?'

    Zakres
    - Strategia biznesowa i projektowanie organizacyjne
    - Badania i współtworzenie z klientami (co-creation)
    - Mapowanie ekosystemu usług (service blueprint)
    - Projektowanie procesów, ról i kanałów
    - Spójność między kanałami (omnichannel experience)
    - Projektowanie wartości (value proposition design)
    - Empatia, etyka i inkluzywność w usługach
    - Zarządzanie doświadczeniem (experience management)
    - Nagrody, motywacja, kultura organizacyjna

    Masz pytania czy wątpliwości?
    Zapraszam do niezobowiązującej rozmowy online.
    Wybierz dogodny dla siebie termin